La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) emitió un comunicado oficial para recordar a los pasajeros sus “Derechos al viajar en avión”, en especial cuando se presentan retrasos o cancelaciones imputables a la aerolínea, la dependencia subrayó que todas las compensaciones están contempladas en la ley y deben ser respetadas conforme al tiempo de demora.
PROFECO precisó que si el vuelo se retrasa más de una hora pero menos de cuatro, el pasajero tiene derecho a recibir alimentos, bebidas o descuentos para vuelos posteriores, dependiendo de la política interna de la aerolínea, si la demora supera las dos horas pero es menor a cuatro, se debe otorgar un descuento mínimo del 7.5% del valor del boleto.
En caso de que la demora exceda las cuatro horas o si el vuelo es cancelado, el consumidor puede elegir entre tres opciones: reembolso total o parcial más una indemnización de al menos el 25% del precio pagado, reubicación en el primer vuelo disponible con alimentos y hospedaje incluidos si es necesario; o bien, un vuelo programado a futuro al mismo destino.
La dependencia exhortó a los usuarios a conocer y ejercer estos derechos, ya que son una herramienta clave para protegerse ante cualquier incumplimiento por parte de las aerolíneas, asimismo, invitó a denunciar cualquier violación ante la misma PROFECO.
