La normalidad de una plataforma es siempre buscar la manera de atraer más clientes y, en consecuencia, de aumentar los ingresos, sin embargo, en Netflix, han querido pensar de manera innovadora y buscan mejorar el servicio para aquellos usuarios que están dados de alta, que pagan la suscripción cada mes y que no utilizan la plataforma en absoluto, pues se les dejará de cobrar la cuota mensual de forma automática, así lo explican los accionistas de la compañía.
“Un porcentaje muy pequeño de nuestros miembros no ha visto nada en los últimos dos años y, mientras que se lo ponemos muy fácil a la gente para cancelar sus suscripciones sólo con unos simples clics, no han aprovechado esta oportunidad”, explicaron los accionistas en una misiva publicada por Deadline.
De acuerdo con la compañía, la razón por la que está determinando esto es que busca minimizar las molestias de los clientes’’, esto pese a que reconoció que la medida ha causado un ‘’golpe leve’’ a sus ingresos.
El beneficio económico para estos usuarios implica un ligero costo a los ingresos de Netflix, pero la compañía está consciente de que lo vale, pues consideran que ‘’políticas a favor del consumidor como esta son lo correcto y que los beneficios a largo plazo superarán los costos a corto plazo’’
