Debido a quejas de sus mismos clientes, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) publicó una acción colectiva en contra de Naturgy.
Fue por medio un boletín informativo y un post publicado en redes sociales, que la Procuraduría llamó a los mexicanos afectados a sumarse a esta iniciativa, con la finalidad de que se erradique el mal servicio.
“Si fuiste afectado por la empresa Naturgy por el cobro indebido de servicios adicionales que no fueron contratados, o por estimaciones del uso en el servicio de gas natural, te invitamos a adherirte a la #AcciónColectiva en su contra”, indicó la Profeco.
Para esto, debe presentarse la documentación completa.
Para sumarse al llamado de la Profeco contra Naturgy mediante el portal acciones colectivas basta con entrar al siguiente link: https://acolectivas.profeco.gob.mx/encuesta.php , hacer clic en la pestaña “Contacto/Asesoría”, llenar el cuestionario correspondiente y subir los siguientes documentos:
* Formato de consentimiento expreso en favor de la Profeco para presentación electrónica. Deberá llenarse con tinta azul y arriba de la firma deberá anotarse con puño y letra “Bajo protesta de decir verdad, manifiesto que esta es mi firma autógrafa”.
* Identificación oficial vigente
* Relatoría de los hechos
* Documentos con los que se acredite la relación de consumo
* Cualquier otro documento relacionado con la afectación
* Formato adicional de datos personales.
Para llevar el proceso por correo electrónico los documentos son los siguientes:
Documento 1
* Formato de consentimiento expreso para presentación electrónica
* Identificación Oficial Vigente (anverso y reverso)
* Relatoría de hechos
* Documentos con los que se acredite la relación de consumo
* Cualquier otro documento relacionado a la afectación.
Documento 2
* Formato de datos personales. Deberá llenarse con tinta azul y letra de molde cada uno de los campos que se precisan.
De manera presencial
Si no eres amigo de las computadoras y deseas expresarte de manera personal, basta con acudir a alguna de las Oficinas de Defensa del Consumidor Profeco y cargar contigo los siguientes documentos:
* Formato de consentimiento expreso para presentación física
* res copias de la Identificación Oficial Vigente del consumidor que firme el formato de consentimiento (anverso y reverso)
* Tres copias de las Identificaciones Oficiales Vigentes de los testigos que firmen el formato de consentimiento (anverso y reverso)
* Original y tres copias simples de la Relatoría de hechos
* Tres copias simples de los documentos con los que se acredite la relación de consumo
* Tres copias simples de cualquier otro documento relacionado a la afectación.